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銀髮族最佳隊友!7-ELEVEN聘樂齡者、推友善店型,伴長輩在地老化
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銀髮族最佳隊友!7-ELEVEN聘樂齡者、推友善店型,伴長輩在地老化

當最普及的超商都能高齡友善,全台一定更幸福!

文/統一超商合作企劃

「早安您好!歡迎光臨!」走進7-ELEVEN位在屏東基督教醫院內的屏基門市,響亮的歡迎聲,讓人心頭一暖,也忍不住抬頭觀望。結果一看才發現,門市裡許多店員是擁有一頭閃亮亮銀髮的中高齡者,只見他們身手俐落、精神奕奕,表現絲毫不輸年輕人。

樂齡門市只聘45+夥伴  調整省力、適齡、經營模式都友善的職場

2020年國發會宣布,台灣將於2025年提早進入超高齡社會,每5人有1人為65歲以上。7-ELEVEN與畢嘉士基金會合作推出全新的「樂齡門市」,全部聘用45歲以上的中高齡者擔任門市人員,希望為熟齡族創造工作機會,並打造更友善的職場環境,讓銀髮族們能開啟第三人生。

而為了打造全聘用中高齡夥伴的屏基門市,7-ELEVEN和畢嘉士基金會從「省力化」「適齡性」和「經營模式」三大方向著手,逐步調整門市工作內容,例如將乳品箱的重量減半、提供放大鏡,以及放大訓練課程手冊等。考量到樂齡店員的體力,門市也將原先8小時的排班工時,改成一個單位4至6小時,排除年齡或體能層面的就業歧視,培育中高齡夥伴的職場工作力。

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在7-ELEVEN屏基門市全部聘用45歲以上的中高齡者,樂齡店員的表現絲毫不輸年輕人。

這次和畢嘉士基金會合作的籌備時間長達一年,包括門市設置、經營模式建構、工作流程優化到人力聘用,都是討論重點,一切努力都是為了讓樂齡夥伴面對工作時,能更加上手。

退休後還是可積極和外界互動 !還交到許多好朋友

這番努力也沒有白費,屏基門市的爺爺、奶奶們,都相當受消費者歡迎。像是被暱稱為「鬍子爺爺」、64歲的胡俊富,是門市裡最高齡的夥伴,從警局退休的他,原來就喜歡嘗試新事物;胡俊富認為,長者退休後,仍要積極與外界互動,因此他選擇到7-ELEVEN服務,「一開始朋友們都覺得驚訝,後來看到我能整理貨架、製作咖啡,結帳又流暢快速,而且還交到許多好朋友,都很羨慕我退休後的第三人生。」

58歲的王双鳳也透露,雖然在超商服務對她來說相對陌生,尤其現在服務項目愈來愈多,剛開始她會擔心在收銀、卡片支付時算錯帳,一度很緊張,「可是我受完訓、實習過後,有店長的教導和夥伴互相幫忙,現在都比較OK了。」

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從省力化、適齡性和經營模式三大方向打造樂齡友善職場,王双鳳受訓後愈來愈上手,對自己更有信心。

如今,有了屏基門市的經驗,7-ELEVEN和畢嘉士基金會將繼續開發各類省力、節力裝置,並優化工作流程,進一步發展「全齡就業指導」,編寫聘用與指導手冊,進而將經驗擴大到其他門市,為銀髮族開創更多就業機會。

樂齡友善店型  導入放大鏡、溫水、血壓測量服務

除了招募中高齡夥伴到門市工作,7-ELEVEN也致力為高齡長輩建構友善購物環境。自去年起發展出首間樂齡友善店型,像是位在台北木柵的指南門市,由於顧客多為長輩,因此導入多項高齡友善設施,例如預先為長輩考慮購物時的需求,不僅準備放大鏡、老花眼鏡、溫水,甚至特製了設有放大鏡的購物推車;門市內的「千禧健康小站」,也提供血壓測量的服務,並設立樂齡用品販售專區。

此外,今年5月疫情爆發前,指南門市還會不定期舉辦不老店長、桌遊的活動,增加長輩外出交遊的互動機會。未來將在全台北、中、南各區持續擴展樂齡友善店型,為長輩打造最舒適的購物環境。

其實,台灣不僅將邁入超高齡社會,如果只看偏鄉地區,65歲以上人口的比例更遠大於平均數,且年輕人口外流嚴重,中高齡長者購物更加不易。因而7-ELEVEN耗時一年,規劃了「OPEN!行動購物車」,在台北社子島試營運一日後,已於今年8月底正式上路。

滿足偏鄉長者的需求  OPEN!行動購物車將服務送到社區

目前,OPEN!行動購物車以花東台9線、台11線為主要路線,一週預計行駛6天、共6條路線,沿途會經過山區與濱海等大小部落進行服務。

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在偏鄉啟動「OPEN!行動購物車」,以滿足中高齡長者的購物需求。

在OPEN!行動購物車上,滿載了超過300種以上的豐富商品,從冷藏飲料、零食、泡麵、糖果、沖泡飲品、日用品、雨傘、口罩等民生便利用品,到鮮奶、米、蛋、油、鹽等調味品皆有,能滿足高齡者的購物需求。另外,購物車有冷藏、冷凍與常溫三種溫層,能確保商品新鮮,並設置了微波爐,方便覆熱。

更特別的是,OPEN!行動購物車也包含CITY CAFE現煮咖啡、代收繳費的服務,只要加入購物車專用的「i划算」群組,還能訂購車上未提供的商品,或是門市預購的節令商品、團購美食,讓長輩不用出遠門,就能滿足各項購物需求。

人口老化已經成為重要議題,7-ELEVEN做為社區的「最佳好厝邊」,選擇從地方做起,不僅陪伴每一位長輩在地老化,成為社區倚賴的服務平台,也為超商的服務帶來新面貌。

2021/10/14

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