便利商店不只能買東西，竟然還能借老花眼鏡、幫拐杖找個安心的位置！「全家」以文山區順輝店為起點，將長輩友善行動拓展至全台24間店舖，從購物服務到飲食選擇，不僅有專屬飲食推薦指南、Eatender銀髮友善商品，甚至讓店舖成為長輩相約散步、喝咖啡的社區據點。巷口熟悉的便利商店，正從日常採買的場所，逐步成為支持長輩自主生活、促進社區交流的照顧網之一。
每週一，臺北市文山區的街道上，總有一群長輩結伴散步。他們的目的地不是什麼知名景點，而是巷口熟悉的全家便利商店。喝咖啡、聊聊天，已成為每週生活中值得期待的小事。
「走到哪裡去？走到全家！所以全家就變成他們的秘密基地了。」文山共生之家推動者林美珠分享。原來，便利商店不僅只是買東西的地方，從結帳時的貼心設計，到專為熟齡族群準備的飲食指南，這間熟悉的便利商店，正悄悄有了不一樣的面貌。
便利商店也能成為「新家人」？「全家」24間長輩友善店，串起社區新關係
對許多長輩而言，便利商店早已是日常生活中不可或缺的一站。根據《2026中高齡便利商店大調查》，超過8成受訪中高齡消費者每週至少造訪超商一次。採買儲值、繳費取件、休息與人際互動，都是長輩走進超商的理由。但如何讓購物與服務體驗更友善，也成為值得關注的課題。
為此，「全家」從臺北市文山區順輝店出發，打造首家「共生社區友善概念店」，目前已擴展至全台24間店舖推動長輩友善行動。從拐杖安心夾、老花眼鏡借用，到FamiPort機臺操作指引、飲食推薦翻翻本，甚至串聯社區活動，讓原本熟悉的便利商店，多了許多為長輩設想的體驗再設計。
全家便利商店公共事務暨品牌溝通室部長吳采樺觀察，隨家庭人口減少，長輩日常生活中的人際連結，不再只是有血緣關係、具有強連結的家人，而是鄰居、店員與居民所形成的弱連結關係愈加重要。這些看似平凡的互動，正逐漸形成社區中的新照顧關係。因此，「全家」提出「社區大榕樹」願景，希望透過一項項貼近生活需求的友善設計，將這份支持融入長輩的日常服務，讓便利商店成為長輩在家庭之外可以自在停留的第三生活空間。
全家便利商店公共事務暨品牌溝通室部長吳采樺，分享店舖如何從購物與生活服務回應長輩需求。
拐杖有地方放、老花眼鏡借得到！連操作FamiPort機臺都有輔助工具
結帳時，一手拿著拐杖、一手提著包包與商品，還得翻找悠遊卡，對部分長輩來說並不容易。若拐杖倒下、不便彎腰撿拾，再看到後方的排隊人潮，難免更加慌亂。
「不能小看長輩在櫃檯的挫折感。」吳采樺表示。針對調查揭露的「輔具無處放、機臺不會用、標示看不清」等痛點，「全家」推動「長輩友善123」七大行動，減少採買不便。例如櫃檯旁的「拐杖安心夾」，能讓長輩暫時固定拐杖，騰出雙手拿商品、付款。
不僅拐杖有了專屬位置，店內的「樂齡借物板」更提供老花眼鏡、放大鏡、血壓計與紙筆借用，方便長輩閱讀商品標示、量血壓及記錄資訊。
樂齡借物板標示放大鏡、老花眼鏡與便條紙筆等用品，方便長輩在需要時借用。
面對不熟悉的FamiPort機台或會員APP，「全家」也特別設計「輕鬆學墊板」，協助店員搭配圖文一步步說明。長輩可對照教學工具逐步學習。
設施之外，店員的回應也很重要。「全家」也為第一線店員設計「打招呼、脫口罩、慢慢說」三大友善指引，從主動問候、適時脫下口罩方便長輩辨識口型，到放慢語速、耐心說明，讓長輩更容易理解與表達需求。
「如果爺爺奶奶動作慢一點，就等他，不要催他。」在順輝店服務4年多的賴店長分享，遇到長輩結帳較慢，店舖可開啟第2個櫃檯，兼顧其他顧客，也減輕長輩的壓力。平時她也會用台語與長輩聊天，讓服務多一分親切與自在。
初一十五吃素也有指南！「飲食推薦翻翻本」教長輩挑餐點、找商品
初一、十五想吃素，卻不知道哪些商品符合自己的飲食習慣？想減少咖啡因攝取，又該如何挑選飲品？這些看似簡單的日常選擇，對部分長輩而言，可能需要花更多時間確認商品資訊。為了讓長輩選購更便利，「全家」攜手鄰里123共生協會推出「長輩友善123飲食推薦翻翻本」，依照「初一十五吃素」、「無咖啡因飲料」與「銀髮友善餐點」三大常見需求，整理商品資訊，協助長輩更容易找到適合自己的飲食選擇。
以素食為例，長輩可透過商品包裝上「植覺生活」標示，再透過不同顏色辨識全素、植物五辛素、蛋奶素等類別，依自己的飲食習慣挑選。翻翻本也提供飯糰、麵食及餐盒等推薦，連擺放區域都有提示，讓長輩知道怎麼選、去哪裡找。
「長輩友善123飲食推薦翻翻本」整理素食、無咖啡因飲品及銀髮友善餐點資訊，協助長輩依自己的飲食需求，更容易找到合適商品。
想少喝一點咖啡因，翻翻本也收錄紅豆薏仁水、桂圓紅棗水、黑豆決明子及南非國寶茶等無咖啡因飲品選擇，並標示是否含糖，方便長輩依個人需求挑選。
從看懂飲食分類到找到貨架位置，翻翻本把商品資訊轉成採買時可以參考的指南，也讓不熟悉手機查詢的長輩，多了一種取得資訊的方式。
牙口變了、食量變小，三餐怎麼選？便利商店也有Eatender銀髮友善餐食
隨著年齡增長，長輩對飲食的需求也可能逐漸改變，例如牙口不如從前、食量變小，或更重視營養攝取。但這不代表他們只能選擇特別標示為「銀髮專用」的食品。如何讓長輩在熟悉的便利商店中，也能找到適合自己的日常餐食，成為「全家」持續思考的方向。目前「全家」已有24項鮮食取得「Eatender銀髮友善食品」標誌，從正餐到點心，提供長輩與照顧家庭更多元的飲食選擇。
從日常正餐到下午茶點心，銀髮友善食品其實就藏在熟悉的商品貨架中。例如，兼顧蛋白質與蔬菜攝取的健康志向餐盒、口感較為柔軟的麵食，以及方便依食量分次享用的蛋糕與麵包，都是長輩可以考慮的選擇。透過銀髮友善食品認證，讓長輩不必刻意尋找特殊餐食，也能在日常採買中，依照自己的牙口、食量與飲食需求挑選商品。
「全家」與臺北市社區營養推廣中心將營養課搬進便利商店，長輩在店舖跟著營養師學習辨識營養標示。
營養課也能搬進便利商店！「全家」攜手臺北市社區營養推廣中心，把熟悉的商品貨架變成教材，讓長輩跟著營養師學習閱讀營養標示、認識食物營養特色，並練習挑選適合的日常餐點。
「我們把課堂搬到現實生活中的場景，眼前的商品、食材就變成了教材。」社區營養師黃翔穗分享，有長輩上課後就推著購物車，準備將剛學到的選購知識立即應用。從商品開發、飲食推薦到營養教育，讓長輩有更多機會把選購知識用在日常生活。
另類社會處方籤！每週相約走到「全家」，便利商店成了長輩的秘密基地
每週相約到「全家」喝咖啡、聊聊天，這個被長輩暱稱為「秘密基地」的地方，其實也是社區健走活動的據點，對原本因失能、衰弱而減少外出的長輩來說，走到全家不只是散步，更是重新練習走入社區、維持活動力與人際連結的社會處方籤。
「全家」與鄰里123合作的「走走任務」，從文山共生之家原有的健走習慣出發，讓順輝店成為長輩每週相約的目的地。透過步行、完成任務、坐下與朋友相聚，讓長輩多了一份出門的期待，也從衰弱中逐漸復能、恢復健康。
文山區的社區健走活動，讓長輩在外出與相聚的過程中維持互動，「全家」順輝店不僅是途中熟悉的停留據點，更是長輩們口中的「秘密基地」。
鄰里123阮家貞主任觀察，活動增加了街區居民彼此認識的機會，甚至有路過的里民主動加入。「全家」順輝店裡的社區公布欄，也提供長照資訊、交流小卡與活動紀錄，讓便利商店多了一個分享社區大小事的角落。
「全家」順輝店內的社區布告欄展示走走卡與活動照片，記錄文山共生之家長輩的參與，也提供街坊認識社區活動的窗口。
對長輩來說，能自己挑選餐點、從容完成結帳，再坐下來與朋友聊聊天，是生活自主性與人際互動的一部分。從一間店舖的友善，到全台24間店舖的推進，「全家」希望透過一項項貼近生活的流程再設計，讓便利商店成為長輩願意走進來、也能自在停留的地方。
