編按：成年子女不免要幫家中長輩解決一些生活上的問題，有時看似處理完了，但長輩卻不滿意，繼續提出新的需求，甚至還可能跟他一開始的需求相左。這時，你會感到不耐煩嗎？北教大副教授郭葉珍分享她與家人處理90歲媽媽「喜歡家裡有聲音」的需求，過程面臨長輩照護中常見的「想法變來變去」，家人卻能耐心溝通，到底如何辦到？
和長輩要相處得順利，說穿了，就是「孝順」。
但「順」，對我來說，從來就不是「順從」，更不是「愚孝」，而是「順著他的狀態」，理解他的需求，陪著他一步步調整，最後達到一個彼此都「順心」的狀態。
我來分享一段我們家「順」著媽媽、滿足媽媽需求的故事。
長輩排斥的就不勉強 同理她使用上的困難
我90歲的媽媽，前一陣子跟我女兒說：「妳防災包的收音機可以拿來給我用用看嗎？我喜歡家裡有聲音。」
看到這裡，我們可能馬上會想到：要有聲音，用YouTube不就好了？但媽媽說，平板的介面太複雜了，操作起來很挫折。
既然媽媽這麼排斥，我們二話不說，立刻把防災包裡的收音機拿給她。沒有再勸她去學平板。因為我們知道：已經心生反感的事，就不必勉強硬來。
防災包的收音機外型很美，我一邊示範，一邊覺得用起來好順手。但媽媽靜靜的沒說話，我就意識到：一定是哪裡卡住了。果然，媽媽說：「按鍵又黑又小，看不清楚，很不方便。」
我想到老人的視力問題，立刻回應她說：「對耶！按鍵又黑又小，得要年輕人才看得清楚。沒關係，我再幫妳找一個大的。」（相關閱讀：想要耳聰目明到老，怎麼做？吳明珠：6個應養成的生活習慣）
上網搜尋，找了一台旋轉鈕大、機身也大的收音機給媽媽看：「這個夠大了吧？」
媽媽說：「太大了我不喜歡，拿來拿去很麻煩。」我請媽媽比給我看，她心中理想的大小是多大。媽媽說：「跟平板一樣大最好。」我繼續在網路商城找，邊找邊確認媽媽是不是滿意，但總有那麼一點點不符合媽媽的理想。
堂哥說：「既然平板大小正好，就用平板上的電台網站就好呀！」
媽媽想了想，同意試試看。
我幫媽媽下載電台的入口網站app時發現，咦，弟弟早就幫媽媽安裝過了。那為什麼她之前不用，現在又願意了呢？
媽媽說，之前心裡還是想用傳統的收音機、傳統的卡帶，但現在知道找到合適的收音機真的不容易，所以願意試試看。
不喜歡沒關係 我們會再來想辦法
我們預想到媽媽會不喜歡碰到廣告，於是打算直接購買無廣告版本。但媽媽沒有信用卡，全家又七手八腳地解決「沒有信用卡怎麼買app」的問題。
好不容易弄好了，下一個問題又來了：媽媽覺得聲音太小。
於是下一個週末家聚，哥哥上網買了2個藍牙音響，符合「聲音夠大、按鈕夠大、操作簡單、開機就自動連線」的條件，讓媽媽選。終於，媽媽可以用哥哥買的藍牙音響，選自己喜歡的電台，無限暢聽了。
再下一週家聚，子孫們回來「確認顧客滿意度」。
結果「顧客」不滿意！
媽媽說：「現在的音樂都不好聽，主持人話又太多！」
好！「現在的音樂就是這樣呀」、「主持人不說話就不是節目啦」等等爭對錯的廢話就不用多說了，立刻想辦法！問媽媽喜歡聽什麼樣的音樂，媽媽說，她喜歡江蕙、鄧麗君、蔡琴。全家一起討論後，決定改用YouTube Music。
因為有經驗，我們很快的就解決了廣告的問題，哥哥也搜尋了媽媽喜歡的江蕙、鄧麗君、蔡琴，訓練YouTube Music隨機播放她喜歡的類型。
大隊人馬離開石牌媽媽家前，我們對媽媽說：「妳先試試看好不好用。不喜歡沒關係，下週我們回家，再來想辦法。」
媽媽笑一笑，意思是：「再看看。」不保證她會說好用。
而我們也笑著回應：「好，下週再戰。」
接受對方必須「試了才知道」 耐心陪伴釐清需求
我們家族相處得好，很大一個原因是：沒有人會對對方說「你早講清楚啊！」、「這樣變來變去很麻煩欸！」之類的話。
因為我們知道：人的需求，很難一次就講清楚，得要「試了才知道」。很多時候，我以為我要的，試了才發現不是我要的；我以為我不要的，解決了關鍵點之後，才發現那其實是我要的。我們能夠接受家人「變來變去」，因為那是人之常情。
在這個過程中，我們學會了問問題，透過探詢，協助對方慢慢描述出心中的理想樣子。即使幫對方實現了「當初的理想」，發現實際上並不是他要的，我們也願意有耐心地再調整。（相關閱讀：父母不聽話、愈老愈頑固，子女可以「管」他們嗎？陳乃菁：別當直升機子女，長輩開心才會好照顧）
我媽媽以前對我們，就是這樣的。
我國中畢業時，成績太爛，一度沒有學校念。把我送去補習班重考，我翻來覆去地抱怨補習班老師會打人，媽媽請老師不要打我，我又抱怨沒有窗戶……媽媽就認真聽、認真回應，從來沒有罵我難搞。
所以，當媽媽在這個科技飛快改變的時代，需要我們幫忙的時候，我們也是這樣有耐心地陪伴她，釐清她的需求。
媽媽的孩子，我的孩子在這樣的互動下長大，於是學會了這個態度。
不僅在家庭中，如此彼此相待。在職場上，我們家族的人都能夠有耐心陪伴說不清楚自己需求的客戶，於是客戶介紹客戶，生意越來越興隆。
畢竟，誰都想被這樣好好地對待。
和家人相處要怎麼相處得好？就是這樣，願意慢慢聽，好好回應。我這樣對你，你也用同樣的方式回應我。於是，彼此都順心如意。
（本文轉載自郭葉珍FB粉專，原文請點此）
