文／張玉蓮 圖／Shutterstock 責任編輯／吳丹華、陳莞欣
編按：詐騙層出不窮，伎倆多元又逼真。當高齡父母被詐騙訊息苦惱，為人子女該怎麼應對與安撫？心臟外科醫師張玉蓮從張媽媽被銀行、討債集團追款與自己協助查明事實的經驗，理解到要安撫長者的不安，絕不能只是一句「那是詐騙啦」，平時更要與長輩建立良好聯繫，才不會讓詐騙集團有機可乘、長者求助無門。（本文出自《50+週刊》：高知識份子也可能掉入的金錢陷阱！反詐騙教戰手冊）
這件事我一定要耐著性子寫下來給所有的長輩及為人子女的看，因為我們都非常可能遇到詐騙集團。
有一天，張媽媽語氣急迫又焦慮地打電話給張小玉蓮，說：有一位渣打銀行的小姐告訴她，大姊曾經用家裡的地契去銀行抵押消費未還，一共10萬多，請她盡速按照她的指示還清。對方打來不只一次，張媽媽聽完以後緊張得不知該怎麼辦？
我漫不經心地回答她：「那是詐騙啦！大姊都走了7年了，如果有欠款，剛去世沒1、2個月銀行就會催討了，不會拖到7年後！」
說到這兒，問一下各位，為何債務在欠款人去世後會盡快向家屬（連帶關係人）催討？因為，有拋棄繼承的問題，一旦拋棄繼承債務成立，想討也討不到。所以銀行比你還清楚欠款人何時過世。
詐騙集團善用「部分事實」 連通知也有模有樣
然而，張老媽還是很緊張：「可是我打過2次電話，還說有去跟她的主管報告如何處理，看可不可不要還！？」結果，當然還是要還！（哈！廢話，那是詐騙集團的目的啊。）
寄到我家的詐騙信，給大家參考一下。
關係人會有這樣的反應很正常。因為詐騙集團提到大姊曾經當過戶長，也就是「部分事實」，加上當事人去世已久，沒人搞得清楚她生前的債務狀況，所以老媽急得很。這時，我們向「債權人」求情，更代表我們中計了。所以接下來演更大。
張媽媽告訴我，家裡收到一封「寶貿資產管理有限公司」（討債公司）寄來的信，主旨是：「遞送法院前通知」，內容提到，如果不盡快繳納，房子將於5月2日查封。我說：「媽，我們家是公家機關宿舍，誰也沒看過、有過『房地契』這種東西，誰能拿得到去抵押錢財？而且現在5月9號了，真有查封，時間也過了，也沒事啊？」
「可是5月2號我不在家啊！我來看妳們吶！」張老媽說。唉，真是……勸都勸不聽！好吧，我說：「張媽媽，把妳收到的單子交給我，我來問。」
打165防詐騙電話、詢問警察 再到銀行查明事實
一般要辨別詐騙，我們都知道要打165反詐騙電話。以下是重點。
去電165，服務人員回答：「若債務人未向債權人償還債務，債權人確實有可能將債務轉賣『資產管理公司』，交由對方追討。」（哇！好個有答跟沒答差不多的答案，這叫我怎麼判斷？我還受過教育呢！都一頭霧水……）
「所以呢？」我問。
「所以妳要向『原債權人』詢問。」他回答。
「所以我要向渣打銀行詢問，看有沒有債務、要如何解決。是嗎？」我幫他把台詞補完整。「是。」
原來，問165 的答案是這樣。不能肯定回答你是否遇到詐騙。
好吧！我不甘心，再問一個。我的車頭轉向派出所。「不好意思，警察先生，請教一下……」我說。
派出所的員警一看到單子，立馬回答：「這個是詐騙，不要交蛤！」然後他就轉頭忙其他父老兄弟的事了。
我追著問：「有很多人遇到和我一樣的情況嗎？」
「對啦、對啦！」又忙開了。
我道謝後走了，不過，心中的疑慮並沒有解脫。
我打電話給老公，告訴他我今天上午的心得和焦慮，此刻老公可能正忙，不耐地回答我：「妳是怎麼啦！？跟妳媽一樣嚇傻啦！？就跟妳講是詐騙，不要理他……」
這時我心頭一驚，我明白了！就是這種不被體會、不被在意的態度，讓張老媽一直放不下心、無法從焦慮中解脫。
我決定親自去渣打銀行問清楚。也就是按步就班來，以便給老媽一個交代。（相關閱讀：公務員被前理專騙1200萬，退休還要打3份工賺錢！刑事局：被詐騙、錢匯出去了，快打165讓對方無法領錢）
我開車去最近的渣打，向行員說明來意，她們也無法立刻給我確定的答案，還告訴我，渣打的確會把債務轉賣討債公司，有來往的也的確是「寶貿」。可是，這單子上留的電話和地址不是寶貿，而且聯絡人也不姓「何」。哇！這資訊有用！寶貿這家公司在網上查得到，可是地址和電話不是這單子上的，有可能是其他詐騙集團利用討債公司的名號進行再詐騙！
行員小姐幫我撥通總公司客服，轉給信用卡債務組。客服要我提供大姊的死亡證明（銀行行員要確定債務人和我之間的身分，確定不是詐騙集團打來刺探應答的手法），並且留下我的電話，答應收到傳真後再回電。
當父母被詐騙訊息搞得心神不寧 要認真且肯定地回應
我回家翻出大姊的死亡證明，連同2人的身分證影本，一併傳真給渣打銀行。2天後，我收到渣打信用卡債務組來電，說明大姊10年前的確有用過渣打信用卡，債務金額不大，也早轉賣「寶貿」；而這張單子不是寶貿，而是「新加坡商艾星國際有限公司」，也就是第二、或第三手討債公司，上面金額遠超過這數字。由於債務人死後3個月內可拋棄繼承，我們雖來不及辦，可是，大姊名下也無有價值之財產、房產繼承，所以不理會即可。
這才終於有了個正式的答案。回報老媽，彼此都放下心。
這個過程告訴我以下2件事：
1. 要有肯定的答案
沒有循線問到肯定的答案，誰都會被搞得心神不寧。安撫被害人，要用認真的態度，和他們能相信的方式。
2. 家裡長輩要時時關照、保持聯絡
老媽會來找我們解決問題，是因為我們靠得住，是她可依靠、可商討的對象。千萬不要做一個「太忙」、「沒空」、讓老爸老媽「自己來就好」的子女，否則損失是大家的。
以上是我們家的心得。希望大家都能快快樂樂、平平安安地過日子！（相關閱讀：LINE被廣告帳號加好友、傳騷擾訊息，如何封鎖？不想被加飆股、投資詐騙群組，如何杜絕？）
如何預防老年人被詐騙？6個重點做父母的支持者
1. 讓父母熟悉你的行為模式
除了常回家探視，更要經常電話聯絡，讓父母熟悉你的行為模式。比如，何時上班？上班地址在哪？你的連絡電話？讓他們可以稍加判斷不太可能會在此時遭遇何種麻煩。
曾經有同事的媽媽，在同事上班時間接到詐騙集團的電話，詐騙集團以她的口吻在電話那一頭哭叫自己受到人身威脅，急著要母親匯款去解救她。當時我同事的母親掛上電話後非常著急，她打來我們醫院女兒工作的單位想和女兒求證，不巧其他同事匆忙回答她女兒在忙。
於是她在求證無門又愛女心切的情況匆忙匯款給歹徒，而被詐騙成功。
2. 使其求助有門
常接父母來電，讓爸媽求助有門。父母的事，是他們生活上常常遇到天天面對的困難，不會比你的工作更不重要。常聯絡，有助於他們「求證」，而且我們應該還要加上一句：「不管發生什麼事，我都不會生氣。所以一定要告訴我真相。」平日常連絡，就會有好默契。
3. 善用電話答錄機
除非必要，不要回電，或是盡量縮減常來往親友的電話號碼。我媽家市話桌機旁有我用A4 紙大大寫好已護貝的親戚電話號碼，不多，但足夠了。因為我告訴她，有問題就打給我。而我的電話號碼字最大。
4. 讓長輩認知「自己容易被騙」
老年人要在心裡記得自己是容易被騙的。我就常教育我媽，有疑問就找我。不要不服輸，樣樣自己來。我常和她開玩笑說：美智子阿姨（我稱明仁天皇的皇后美智子，我媽那一代的偶像）也不是事事自己來，才能從容活到90幾歲，還能坐那兒優雅地彈鋼琴。
5. 幫父母管好錢
老年人購物前要與家人討論。除了購物，只要是牽涉到付錢、贊助、親戚借錢，我們一起討論。父母的財務管理要清楚，我媽習慣臨櫃處理的方式，她不習慣手機軟體理財，但自己體力有限，我會陪她上銀行。（相關閱讀：萬一哪天失智，如何保護財產？老後財務自由，必懂的安養信託）
6. 一定讓他找到人
不明的付費、欠費電話先掛電話，打給子女討論後再說。像我媽曾經接到號稱中華電信欠費未繳已要斷訊的詐騙，我媽因高雄舊家電話搞不清楚是如何付費而非常恐慌打電話給我，即使我正在上班看門診開刀，我還是會撥空講兩句，回答她我已全數轉帳繳費，口頭安撫她。因為他們沒有能力查詢公部門電話並打電話去詢問求證。
我也會在下班有空時，讓她看我的記賬本已繳費的收據，用眼見為憑方式取信於她，加深印象（我媽因詐騙催款電話動搖過不只一次）。最後告訴她，有錢要交，交給我處理就對了。
在你忙碌的中年生活裡，你是否能撥空顧及到父母的需求呢？「家和萬事興」，「家齊」後，才能「國治、天下平」啊！
（本文摘自張玉蓮著，《心臟外科女醫的機智生活》，原水出版）
