文／派翠克．金 圖／Shutterstock 責任編輯／吳丹華
編按：怎麼聊天，可以聊到更加理解一個人？社交互動專家與對話溝通教練派翠克．金，著有《最強讀人術》一書，他分享10個有趣的提問，可以利用間接的問題，獲得一個人價值觀、渴望與自我認知等的直接資訊。
你可以使用問題來主動探出非常有用的資訊。假設性的問題，可以繞過人們的心理防禦，讓他們馬上誠實地透露出具有深刻意義的資訊。這有助於讓你更明白他們的秘密渴望、價值觀，以及自我認知。
透過單純的提問，我們可以揭露大量的資訊，這些資訊代表的是整個世界觀或一系列的價值觀。
舉例來說，或許你可以問某人，他們的新聞消息都是從哪裡得知的？以及他們喜歡看電視頻道的哪一台、哪類型的出版品、哪類型的雜誌？偏好哪位專家或主持人？上述的實際提問案例，能明確讓你看見一個間接的問題，就能使你對他人的想法有相當多的了解。這種做法涉及了一些推斷跟猜測，但至少是一項可以繼續著手的扎實資訊，而且有許多具體的關聯事物。
詢問他人更深入的問題，並聆聽他們的敘述，藉此試著一點一滴地從中蒐集資訊。這些問題的表達方式，是用來引出並激發深刻的想法。這些問題能促使人們深入自身思維，讓我們得以了解他們的行為及思維模式。
1. 哪種類型的獎勵，是你會付出最大努力去贏得的？哪種類型的懲罰，是你會盡一切可能去避免的？
這個問題的答案，或許能夠幫助你找出驅策某人前進的背後真實動機。除了表面的東西之外，真正能激勵人們的東西是什麼？他們真正在乎的是什麼？什麼類型的痛苦或快樂對他們來說很重要？包括正面事物與負面事物，在本能的層面上，對他們來說最重要的是什麼？在某種程度上，這個答案也反映了個人的價值觀。
舉例來說，所有賭徒都想要一項獎勵：頭獎。他們一試再試，無論這種嘗試並贏得巨額獎金的方式，是透過刮刮樂或是吃角子老虎。
他們的動機是想要贏回損失嗎？他們想要獲得超越想像的財富嗎？他們是真心想要贏得大獎，抑或他們只是在填補心中的空虛，一次又一次藉此試圖讓自己分心？為什麼他們要這麼努力？你或許會猜想，他們的動機是伴隨著風險而來的刺激與強烈感受。他們在乎有穩定的收入或尋找人生的意義嗎？也許在乎，也許不在乎。
一旦你可以深入了解某人的最大渴望及背後原因，你通常用不著直接提問，就能知道他們生命的驅動力是什麼。
人們回答這個問題的方式，能夠清楚地讓你知道他們生命中的優先事物是什麼，以及他們認為的痛苦與快樂是什麼。
藉由這個問題，去尋找人們在答案背後的情感，你就能夠很清楚地判讀他們的價值觀。（相關閱讀：你想過什麼樣的生活？該問自己的33個問題，朋友聚會抽一題來玩）
2. 你想要在什麼地方花大錢？你可以在哪些地方省錢或分毫不花？
這個問題的答案，能夠揭露對某人的人生來說，什麼東西很重要，以及他們想要體驗什麼，或是避免什麼。這個問題其實無關乎想要買的一或多件物品；終有一天，擁有的物品將再也毫無用處，重點在於那些物品所象徵與提供的意義。舉例來說，有時候，相較於買一個新皮包，花錢購買各種體驗，或許能夠改善某人的整體幸福感及人生觀。再次強調，要尋找答案背後潛在的情緒跟動機。
那麼，有什麼東西是你可以毫無困難大肆揮霍，又有什麼對你來說是毫無價值的呢？
舉例來說，在決定假期開支的時候，人們可能會選擇將大把大把的錢，花在頂級的乘船旅遊，住宿則待在破舊的飯店。這表示他們渴望體驗令人難忘的時刻，而非住進有金色馬桶的高檔飯店，他們覺得後者才是浪費錢。其他人可能會做出相反的選擇，縱情於物質享受，卻看不到太多的景致。
無論是做出哪一種選擇，他們都確確實實地找出了自己的優先選擇與價值觀，並且把錢花在那些事物上。
你的錢會花在什麼地方，就表示那地方能帶給你極大的快樂，因此如果你能留意自己會讓錢流向何方，以及會截斷哪裡的錢流，就能立刻知道，對你來說，每天重要的事情是什麼。與此相對的問題，是你問對方：「在日常生活中，你重視什麼事情？」同樣地，你也會得到一個能夠用來分析的明確答案。
同樣的提問原則可套用於時間、金錢、精力。無論是有意或無意，時間、金錢、精力的流向，都代表了人們所擁有的價值觀。
3. 你個人最重要又有意義的成就是什麼？你意義最重大的失望或失敗又是什麼？
成就和失敗，與某人如何看待自己有關。重要的經歷往往也會創造出他們的自我認同。我們無法否認，過去發生的事情經常會影響我們當前與未來的行動。
因此，這個問題能夠讓人們回答，無論是好是壞，他們如何看待自己。痛苦的失敗能夠勾出他們討厭的自身缺陷，而成就會讓他們提起令自身感到驕傲的優點。
一名賣力工作，一步步在企業中升遷的職業婦女，可能會自豪地想起她的成就。為什麼她認為這是自己最大的成就？因為她重視獨立、韌性、決心，而這些東西正是她爬上職業巔峰所必要的。她回想起自己為了得到那間高級辦公室所做的諸多事情，而她覺得這一切都很值得。
因此，關於她職業成就的回答，其實是她利用了自己的正面特質爬到這個位置的故事—也就是她的自我認同。你可以想像一下，如果同一名女性聊到了她自己的失敗，最終得到了一份她厭惡的工作，相同的負面自我認同可能就會出現。這些性格特質將會是她最討厭的東西。
人們回答這個問題的方式，顯現出他們想要成為什麼樣的人，而這反映在他們的期望是否得到滿足。
4. 什麼事情做起來毫不費力？什麼事情總是讓人筋疲力盡？
這個問題，旨在更清楚地了解真正喜歡的是什麼。做起來毫不費力的事情，並不一定總是對方天生的才華，而是表示他們喜歡去做這件事。另一方面，做起來總是讓人筋疲力竭的事情，並非總與人們缺乏能力有關，而是對該件事情的厭惡。因此，這個問題的答案，可以顯現出人們會在什麼地方找到自然而然的歡愉跟享受，即便他們自己沒有意識到。
5. 如果可以在遊戲裡面設計一個角色，你會強調哪些特質？又會忽略哪些特質？
這個問題要問的，是人們如何看待理想的自我，以及他們覺得在這個世界上，有什麼東西不那麼重要。想像一下，你只有有限的點數可以給一個角色，卻有6個特質可以分配選擇。你會強調跟提高哪些特質？又有哪些特質你會選擇平凡或甚至缺乏？
假設你有能力在魅力、學術能力、幽默感、誠實、彈性，以及情緒覺察等特質之間做出選擇，你將最多的點數投入其中的特質，正是你希望別人如何看待你的特質。它可能代表你當前的性格特質構成，也可能跟你的現況完全相反。無論如何，這很可能代表你如何看待自己，或是你希望如何看待自己。至於其他特質呢？好吧，可能就只是沒那麼重要。
6. 如果非捐不可，你會把自己擁有的幾千萬元捐給什麼慈善機構？
為了回答這個問題，會迫使人們回答他們珍視這個世界的什麼事物，而不僅僅只局限於他們的生活。
你會把錢捐給動物收容所或癌症慈善組織？或許你會資助一個來自第三世界的孩子？無論如何，這個問題能夠顯示的是，一旦人們的思維不局限在自己身上時，他們在乎的是什麼。你可以看見他們珍視的是世界的哪個領域，這能讓你看見他們如何看待自己在這個世界上的位置。換句話說，他們會優先考慮什麼團體的利益，或者受到什麼團體的激勵？一如往常，你要注意潛藏其中的情感。
提出這些問題，能夠喚起人們對價值觀、想法、意識的深層連結。再次強調，之所以要問這些問題，是為了觀察他人的行為。這些問題會引導人們去思考自己性格中最相關的層面。這些問題也能使得人們的思維超脫陳舊的觀點，並且逐漸而自然地激發更多有意義的想法。追尋答案背後的真意，一字一句都仔細思考。這裡需要的關鍵能力是批判性思維、評斷及反思。
接下來，我們要更深入地詢問他們建構出來的敘事，而非只是一個相對簡短的答案，看看我們能夠從聽見他們完整的內在對話中，一點一滴地蒐集到什麼資訊。
7. 什麼動物最能夠用來描述你？
這其實是將一個非常私密的問題，隱藏在乍看平凡的地方。談論動物時會產生的近距離感，能夠促成一些非常直率而誠實的答案。論及自己最喜愛的動物時，人們可能會不經意地告訴你，他們希望自己成為什麼樣的人。
仔細去聆聽那些說自己喜歡狗兒但不喜歡貓咪的人所說的話。問他們原因，而他們的答案會清楚地讓你知道他們珍視的個人特質—包括他人的跟自己的—以及他們希望成為什麼樣的人。
提出這個問題的最好方式，是盡可能地輕鬆自在。不要讓你自己看起來像是打算盤一樣問出一個嚴肅的答案—諷刺的是，這種輕鬆的態度會很快地穿透他人的防衛心態，讓他們不假思索地說出關於自己而且意義重大的資訊。他們立刻告訴你的答案很重要—不管他們最先想到的是什麼，那都極有可能是他們認為最重要、最相關、最固定的面向。
比如說，一個人立刻跟你說，他們是熊，而且不需要進一步的追問，他們就跟你說了原因：他們很凶猛，會保護自己喜愛的親友，不應該等閒視之。但如果他們沒有選擇鯊魚，這是不是表示，他們也認為自己有些「可愛」的一面？
從表面上來看，這類的問題似乎單純有趣，但就是因為這麼純粹簡單，才會使得人們的回答最為誠實。他們選擇的是肉食動物還是草食動物？是傳說生物嗎？是害蟲嗎？是人類馴養的動物或是野生而有些危險的動物呢？這類的問題，能大幅地加深並強化你對他們的理解—而且是從他們自己所提出的觀點來進行的。
8. 你最喜歡哪一部電影？
透過這個問題，人們真正在跟你分享的，是吸引他們的敘事手法及故事情節，進而讓你深入理解他們內在道德世界的模樣、他們如何看待好人跟壞人，或者甚至隨著話題的進展，讓你知道他們對自己宏大的人生故事有何展望。
知道他們喜歡某部電影有什麼用處呢？不要直接假定他們認同的對象是主角—對他們最具影響力的可能是導演或是電影類型。如果有人回答：「呃，這是一部沒沒無聞的波蘭獨立電影，上映時間是40年代初期。我覺得你可能沒聽過。」即便你從沒聽過這部電影，也可以從中推斷出很多資訊！你可以假定這個人重視獨特性跟稀有性，並且喜歡把自己塑造成品味絕佳的鑑賞家。（也就是說，其他人可能會認為這不過是個讓人聽了就生氣的假文青！）
搭配你蒐集到的其他資訊，來解讀這個問題的答案。躲在角落那個害羞而骨瘦如柴的孩子，最鍾愛超級英雄的電影，這件事情的意義是什麼？一名退休的日本媽媽，會在一部描述美國南方腹地的奴隸交易的嚴肅電影中看見什麼？那個告訴你他們最愛看喜劇電影的人，所選擇的並非最近的電影，而是一部幾十年前的影片，該片大為風行的時候，他們還不過是個孩子，這件事情有什麼意義呢？
9. 家中失火的時候，你會搶救出什麼東西？
你懂的。你的整個家在起火燃燒，而你只能進去拿取一件珍貴的物品，不能再多了。這是另一個能夠深入挖掘個人最基本價值觀與優先事物的問題。或許你認識這麼一個人，你以為對方相當務實，幾乎可說是情緒感受駑鈍，直到他們跟你說，他們會從火場中救出一本詩集。
危機跟緊急情況，能夠快速地打斷生活中的混亂。人們可能總呈現出某種固定的性格，直到他們遇上了絕境。
試著去理解一個人會救出什麼之外，還要去想他為什麼這麼做。一個想都不想就立刻救出寵物貓的人，是在讓你知道，比起無生命的財產，他們更重視生命。一個選擇拿護照的人，則是要讓你知道，他們非常看重自己能夠行動的自由、能夠旅行的能力。
同樣地，那些會簡單地跟你說，他們選擇拿起錢包，因為所有的錢、卡片跟駕照都在裡面的人，也是在讓你知道一件重要的事情—他們不是依據價值觀或假設在回答你的問題，而是用最合乎邏輯的方式，解決一個毫無疑問而確確實實的困境。與那些大膽宣稱自己會救出曾曾祖母的老照片的人截然不同！（相關閱讀：臨終者教我生命最重要的事！關懷師陳怡如：意外隨時會來，想做什麼不要等）
10. 你最害怕什麼？
上述許多問題的重點，都放在價值觀、原則、優先選擇、欲望之上。不過當然，你也可以從一個人會主動去迴避、厭惡，及恐懼的事物中，知道很多事情。這些答案不單能讓你知道他們珍視什麼，也會讓你知道他們如何看待自己的力量與侷限。
一個會說出「蜘蛛」的人，跟另一個表示「早發性失智症。我會逐漸忘記自己是誰，以及忘記那些我曾經深愛過的每一張面孔」的人，他們的心理結構截然不同。恐懼是一扇門，往往通向人們最堅守的原則—一個道德感極度強烈，做人處事總受正義與公平驅使的人，可能會害怕連續殺人魔、精神變態，甚或是惡魔般的超自然存在。
另一方面，恐懼也能讓你知道，對方如何看待他們處理逆境或痛苦的能力。會害怕被拒絕、拋棄與批評的人，是在讓你知道，在他們的世界裡，心理傷害比身體傷害來得更嚴重。同樣地，如果有人毫不畏懼地跟你說：「我什麼都不怕」，你又會推斷出什麼呢？
（本文摘自派翠克．金著，《最強讀人術：從了解自己到透析人心》，大田出版）
