編按：人際相處，為何有些人讓你好累，有些人總讓你很愉快？這種差別的根源在哪？管理大師查爾斯．韓第（Charles Handy）認為，這種與人相處的技巧，不只可用在對待他人，也可以用在對待自己，在這過程中，可能會發現意想不到的自己。
我跟老婆曾經為了消遣，把我們的朋友和認識的人分為兩類：排水孔和電暖器。電暖器是指能讓氣氛熱絡、讓生活變得更有趣的人，而排水孔正如同字面上的意思，這種人會耗盡我們的精力，讓人疲憊不堪。至於誰被歸為哪一類，這很有意思，而且出乎意料。
排水孔型、電暖器型朋友 有何不同？
以比爾為例。此人以天縱奇才自居，但我們實則被迫一次又一次聽他講述無聊的故事和糟糕的笑話，到了苦不堪言的地步。其實，他就是一個無聊的人，排水孔型的人物。
反之，湯姆幾乎沒說什麼話，但他性情開朗，他的快樂能感染每一個人，讓大家不知不覺感到輕鬆多了。他就是典型的電暖器。你不會注意到電暖器，因為它們通常與牆壁的顏色相同，但它會默默的發熱，改變房間的感覺。湯姆就是這樣的人。他是怎麼做到的？
關注身邊的人 專注傾聽能讓對方散發光彩
差不多在那時候，我跟一個朋友聊天。他是知名劇場導演。我問他：「當導演的秘訣是什麼？」他答道：「喔，就2個字：『關注』。」
我想：「這說得更像是人生的道理，而不只是導演戲劇。這就是湯姆的魅力：他會關注身邊的人。」湯姆來我家時，似乎全神貫注傾聽我說的每一件事。聽我老婆談她的攝影，他一樣專心。當然，老婆說的我都聽過了，但他讓她綻放光彩；看她散發光與熱，真是一種享受。湯姆不說一個字，只是凝視和聆聽。
我想學湯姆，但這真的很費神：傾聽，尤其是當你真正用心去聽的時候。就像閱讀這篇文章，然後認真思考，確實很累人。如果我讓你昏昏欲睡，我不會道歉，因為這不是我的錯，思考和專注本來就是一件累人的事。
所以，你可以盡情決定誰是排水孔，誰是電暖器，但可別告訴當事人。他們不會了解的。然後決定你想成為哪一種人。恐怕你會有點像排水孔。我知道，我常喋喋不休說些瑣碎的想法，但事實上，我最好的靈感有些是從別人那裡聽來的。如果我真的把注意力放在別人身上，並少喝點酒，我應該能經常得到啟發。（相關閱讀：渴望和家人相聚，相處時卻常有情緒？資深薩提爾講師李崇義：不要解決問題，從問題看到後面的人）
好好傾聽自己 也可能是一種自我教育
此外，有時我也會透過與人交談來教育自己。比方說，我的英雄、我的榜樣彼得．杜拉克（Peter Drucker）是管理思想大師。他住在加州。「彼得，」我曾問他：「你到底是從哪裡獲得這些想法的？你真是滿腦子真知灼見！」「啊，」他說：「我都是透過傾聽……（停頓了好一會兒）傾聽我自己。」
我一開始心想：「這個傲慢的老傢伙！」然後，我發覺我自己正是如此，只是我認為這是我的愛爾蘭血統使然。愛爾蘭人有句諺語：除非聽見自己說了什麼，否則怎麼知道自己在想什麼？有趣的是，你會經常發現自己竟然說出非常有智慧的話，連自己都感到驚訝。
因此，在你最瘋狂、忘我的時候，把注意力放回自己身上：你可能說的是智慧之語。只要你專心看別人在做什麼，也能成為電暖器般的人。如果你傾聽自己的話，甚至可以教育自己。除非聽見自己說了什麼，否則怎麼知道自己在想什麼？試試看吧。
（本文摘自查爾斯．韓第著，《九十自述：管理大師韓第活出長壽與知足的生命感悟》，天下文化出版）
