文／50+整合企劃 圖／全家便利商店
台灣面臨史上最大缺工潮！根據人力銀行統計，2023年10月的工作機會數達108萬個，再創歷史新高，有不少缺人的產業或企業甚至喊出「人來就好」的宣言！企業面臨缺工、找人的壓力，但或許能轉一個方向，將獵才的眼光轉向中高齡求職者的身上，打造可永續長存的不老職場，中高齡就業者不僅能舒緩企業的人力短缺壓力，也能讓中高齡者發揮所長、找到人生全新價值，也能突顯企業在永續發展的投入與信念。
「全家」高齡友善 勾勒與眾不同的不老職場 獲4大獎項肯定
像是站在服務社區、民眾第一線的全家便利商店，翻轉便利商店既有的就業生態，透過中高齡就業者的招聘，以及青銀互動的分享，打造中高齡能安心就業、放心成就人生的友善職場，勾勒不同的就業樣貌，更在今年連獲中央和地方政府四大獎項肯定，分別是勞動部「2023促進中高齡者及高齡者就業暨世代合作績優獎、職務再設計競賽」績優單位獎、臺北市政府「112年度臺北市第一屆中高齡者暨高齡者友善企業認證」、新北市政府的「112年度新北市中高齡者及高齡者友善職場認證」以及台中市政府的「友善中高齡績優企業」。
「全家」推動高齡友善、積極招募中高齡就業者，勾勒與眾不同的不老職場，獲得各界獎項肯定。
不過台灣的便利商店店員被喻為「地表最強職業」，從結帳、煮咖啡、微波加熱餐食到影印都必須樣樣精通。就有人擔心，中高齡就業者到便利商店就職，可能難以快速上手適應。為解決這些疑惑，提供中高齡夥伴更好的職場體驗，全家便利商店透過3大面向的中高齡友善措施，協助中高齡者安心工作、熟悉環境。
「全家」讓新世代及中高齡夥伴「青銀交流」，在工作上能分享彼此的長處、結合與放大優勢，讓店舖既充滿溫馨與貼心，也保有年輕與活力。
3大高齡友善措施 助中高齡快速融入店舖 青銀共融互相交流
為協助中高齡就業者了解店舖的大小事與各銷售環節，「全家」透過各式友善措施，讓他們快速融入環境。在教育訓練方面，除了給予他們更多的學習時間，也開辦新人職場座談課程，並特別設計專屬的線上課程，課程也從既有的2天增加到5天，同時設計「每日學習確認表」，依據他們的表現及學習狀況，紀錄回饋、調整課程進度。
第二件事是從店舖的設計著手，讓中高齡就業者工作更順手、不吃力。舉例來說，針對便利商店的補貨、搬運貨物等勞務，「全家」就設計新式走入型冰箱，將冰箱高度調整與倉庫地板等高，只要運用省力的物流手推車就能直接推入，減少搬運勞務；另外規劃未來逐步擴大在櫃台區、鮮食區、口香糖及巧克力貨架週邊配置放大鏡，讓中高齡夥伴檢查商品效期時可順手使用。此外，全店也導入NExT POS新型結帳機台，大幅增加觸控面板面積、內容字體放大呈現，讓中高齡夥伴更快速掌握重要資訊。
最後，為了擴大招募中高齡者，並落實培訓，「全家」也鼓勵各店舖組成「跨齡團隊」，讓新世代及中高齡夥伴「青銀交流」，在工作上能分享彼此的長處、結合優勢，讓店舖既溫馨也有活力。舉例來說，中高齡者有著豐富的社會經驗，待人處事及顧客應對較貼心，可與年輕的夥伴分享客戶互動小技巧；而年輕夥伴善用3C工具，且體力及學習力較強，可以協助中高齡者補貨，也能分享3C工具與機具操作經驗，透過彼此共融共好，打造出互補互助的工作場域。
中高齡就業，能讓高齡者發揮所長、找到人生新方向，也能解決企業的人才荒，達到雙贏局面。「全家」積極招募中高齡者，擴大就業彈性、打造不老職場，協助青銀跨世代交流、彼此成長。
