如何設計好用數位平台，一次解決高齡者學習、社交、生活需求？數位產業署副署長胡貝蒂專訪：長輩並非不會用3C，而是缺乏「對」的誘因

文／顏理謙 攝影／影巷26號

編按：隨著台灣將在2025年步入超高齡社會，數位發展部於今（2023）年初宣布將跨部會推動高齡者終身學習與社交策略，透過數位工具協助長者達到「活躍老化」。數位發展部對終身學習趨勢的觀察為何？接下來預計如何推動？

超高齡社會即將來臨，如何透過數位科技，讓長者達成活躍老化的目標，同時還能減輕照顧者的壓力？

「高齡科技是我們發展的重點，我們的基本想法是『Help the Helpers』。哪些人正在幫助高齡者？我們應該要減輕這些幫助者的負擔。」部長唐鳳在數位發展部成立一周年前的媒體活動中表示。

數位發展部成立於2022年8月，整合電信、資訊、資安、網路與傳播等領域，負責推動台灣數位政策創新。唐鳳指出，透過高齡科技應用，可以更妥善協助照顧者，讓照顧者有更多心力和被照顧的長輩相處。

搭建高齡數位平台  彙整學習資源和日常實用工具

而第一步，就是從數位學習著手。

「我們從需求高、頻次高的地方開始，現在看來，就是學習資源。」數位發展部數位產業署副署長胡貝蒂說。

她引用美國AARP在2022年發布的報告指出，平均每位45歲以上、參與終身學習的美國民眾每年花在學習的費用是75美元，推估全美終身學習市場規模為56億美元。

「其實，台灣的中高齡民眾還蠻喜歡接觸學習。」胡貝蒂說：「只是台灣過去的家庭觀念重，長輩就算年紀到了，還是會花比較多時間照顧家庭，不像歐美人士在小孩獨立後，會安排自己的生活、社交和學習成長路徑。」

高齡者就算移動能力相對不強，還是需要知道周遭發生了哪些事，讓自己的視野更開闊。特別是疫情後，學習路徑從實體拓展到數位。「所以我們也在思考，數位部在中高齡學習上可以扮演什麼樣的角色？」（相關閱讀：中高齡求職、找新人生目標，有哪些檢定、證照可以考？7個方向，開啟生活新篇章）

胡貝蒂指出，台灣65歲以上人口已佔總人口的17%，在高齡化趨勢之下，很快就會追上日本的29%。因此，不管是為中高齡人口提供生活支援，或是協助提升長者的數位能力，都是需要重視的部分。今年初，數位部與文化部、衛福部、教育部等部會共同討論之下，提出搭建高齡資源數位平台的構想，希望未來可以透過此平台，讓更多中高齡民眾能更便捷地找到自己需要的教育資源、社交資源和實用的生活工具。

胡貝蒂舉例，比方說，教育部在社區學習中心提供了許多數位教學課程，內政部警政署也常推出打詐影片，教導長輩如何避免受到詐騙，各地學習中心也開設了書法課、攝影課。「甚至是輔具租賃、叫車、訂購餐點等資源，都可以收納到這個平台裡。」

特別的是，平台的首波使用對象並非高齡長者，而是「照顧者」或是第一線接觸長輩的服務提供者。包含全台約9萬名的照顧服務員、各地鄰里長，或是數位發展部推動的「數位青年T大使」。

「我們先以照顧者為主，當照顧者學會如何使用，就可以幫長輩叫車、叫餐點，減輕照顧者的壓力。當然，如果有一些長輩的數位能力好，也可以自己上來搜尋使用。」

不熟悉數位工具怎麼辦？長輩並非不想用，而是要給對的誘因

為了搭建出符合長輩和照顧者需求的平台，操作介面設計需要特別用心。

「中高齡跟年輕人的使用情境和易用性（Usability）一定不一樣。」胡貝蒂說，除了字體要放大，運用色塊標示或是放大按鍵尺寸，都可以讓長者更好判別，使用起來更直覺。此外，比起文字輸入，語音輸入也會更友善。「軟體設計要考量到無障礙環境，甚至是臥床長輩也可以透過科技，協助他們表達。」

除了介面設計要符合需求，還需要貼近長者的行為模式。胡貝蒂說：「有時候，長輩並非不會使用數位工具，而是缺乏『對』的誘因。」

她分享，台東縣政府推出的縣政App「TTPush踢一下」就是值得參考的案例。由於台東沒有印刷工廠，過去每次要印製紙本廣宣品時，都要先在西部印製，再運送過來。但是這些文宣品，往往是一次性使用，容易造成資源浪費。因此，台東縣政府改採線上模式， 透過TTPush整合各局處資源。民眾只要下載App，就可以收到訊息推播。此外，這款App還整合了虛擬幣，完成指定行為就可以拿到點數，以此兌換商品或折抵消費金額。

「後來，長輩就了解，只要看了政府廣宣品就可以得到點數。有了點數，就能到在地商家採買。」台東縣政府也舉辦了實體嘉年華會，邀請當地店家來擺攤，讓民眾以虛擬點數兌換商品。「據說，當天50%以上都是長者帶著孫子，一起去兌換。」胡貝蒂笑說：「這對長者來說是有效的溝通，政府達到政策廣宣目的，同時也照顧到在地商家。」

當然，各縣市在數位基礎建設上的差異則是最根本的問題。胡貝蒂表示，這段時間以來，團隊走踏了花蓮、台中、馬祖等地，實際了解各地數位環境條件。

「唐鳳部長擔任政委的時候，我們就去了南澳，了解當地的遠距醫療。在地人回饋，那裡的WiFi在衛生所裡可以用，但到外面就不行了。另外，馬祖的網路訊號則是很容易被蓋台。」每個地區遇到的狀況都不一樣，只有實地探訪，改善場域條件，才能從長輩或照顧者的角度切入，解決問題。

胡貝蒂表示，數位發展部正在積極規劃高齡資源整合平台，今（2023）年底，預算便會送入立法院審查，預計明年將可正式展開。「台灣中高齡活躍人數約400萬人，我們希望未來4年內，可以達到一定的覆蓋率。」

2023/09/21

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