人際溝通如何不心累？5種難搞狀況溫柔表達，不傷人也不內傷

文／加藤惠美子 圖片來源／Shutterstock

編按：人際溝通如何不心累？不妨養成不疲憊的說話習慣！對話時不貶低自己，也不自我膨脹，或說出傷害人的話語。生活常見5種狀況，該怎麼回話較適切？

與人的溝通與聯繫，雖然是人生中的一種喜悅；但在另一方面，幾乎所有煩惱都與人際關係有關。有不少人都會在人際關係上感到勞心費神，疲憊不堪。不過，會因顧慮他人而感到疲憊，其實只是因為還沒養成日常習慣；只要習慣，就不會再感到疲憊。

此時，顧慮他人、保持謙虛並節制，又或是懂得禮讓都很重要；唯一要注意的就是：別在不自覺中貶低自己。相反地，有時我們可能會自吹自擂，這也是一種自我貶低。而不懂得控制情緒，不加思索地說出傷害對方的無謂話語，則是最難以挽回的行為。

1. 遇到謠言的回話術：平淡回覆「是喔」，速速轉移話題

如果有人時常脫口而出帶刺的話，代表他的心地不怎麼好。要注意別接近，也別模仿這種人。

話語的刺也會刺到說話者，不管再怎麼懊惱都別說這種話，請將它轉換為溫柔的話語。如此一來，你就能理解到溫柔的話語還是比較有效。

別再說別人壞話了。因為你覺得不好的人，任誰應該都會有同感。總有一天大家會發現，所以沒必要特地去說些什麼。要是忍不住脫口而出，就會被認定是個「會說別人壞話」的人。最好是以泰然處之的態度，將那個人排除在自己的生活之外，方為上策。用不著特別去說三道四。

就算不是帶刺話語，對謠言聽而不聞也很重要。萬一聽到謠言，別涉入其中方為上策。說著「是喔」，左耳進、右耳出，什麼都別回答，轉向其他話題。必須覺悟到，涉入其中恐有同罪之虞。

不用回應他人對於自己的批判、半開玩笑的毀謗中傷、嘲弄等。隨時警惕自己，轉換其他話題。

對於讓人感受到對金錢執著的話題，也保持距離為佳。

2. 遇到執著己見的人的回話術：「我雖然不同意你，但可以認同你的心情」

有很多人都會頑固地深信自己是對的。這樣的人會因為事情和本身期待有落差而責怪他人，因為覺得「自己是對的」，就去責難、批評對方，片面斷定只有自己最努力，別人什麼都不做。

還有人會把別人牽扯進自己想攻擊的事情中，說些「你覺得這樣可以嗎」、「不如別做了」之類引誘式的話。還有人會拿「這是我的信念」、「這是基於信念」當理由，加深自己的執著。

這些人都有一個共同點，那就是「不明說是自己想要這樣」。

這種人現在愈來愈多。擁有這種「被動式攻擊性」的人很危險，最好是完全避免接觸。要是不慎被拖下水，切記別責怪對方，而是要貫徹自己的做法。請跟對方說：「我雖然不同意你，但可以認同你的心情。」

3. 遇消極負面話題的回話術：「讓我們切回正題」

如果總希望處於優勢，自然就有讓人感覺「高高在上」之虞。如果能極度注意避免流露高高在上的態度，反而能獲得良好評價。

當思考或行為高高在上時，就算言談恭敬，對方還是能感受到那種高高在上的感覺。想要處於優勢的「騎到他人頭上行為」，會降低本身品格。不論對方是誰，請別忘了懷抱敬意。

別被引導進消極的話題中。面對負面的話題，請別繼續深入，向對方提議「讓我們切回正題」方為上策。

為了轉換話題，不論任何主題都請重視目的，明確對焦。遇到消極話題的分叉路時，別急著切割，以「先看看情況再說」的感覺，暫且擱置正題或許也不錯。

遭遇負面怒火時，請安靜彎下腰，等候怒氣過去。

為了避免被駁倒、先發制人，我們會下意識講出「迴避的話」。只要對方一閉嘴，就能放下心中大石，所以養成了一切都「迴避」的毛病。例如「那個事情啊，我現在知道了」、「這其實根本沒差」、「這也沒辦法」、「別鬧彆扭了」，對關係親近的人也是常脫口而出；然而，這樣的對話其實是「要對方忍耐，硬是要求對方閉嘴」。

只要不講「迴避的話」，認真傾聽對方，就能平息對方的情緒。將對話引導到正面的方向，應該會比較好。

愈是負面的人，愈傾向用「迴避的話」打發當下情況。負面的人不喜爭論，因為他們絕對不想辯輸別人。這是一種貶低自己的陷阱。

4. 委婉否定對方怎麼說：「我很了解你的心情，不過或許還有其他方法」

無論自己多反對，即使出言批判之前已經先考量過本身立場，直接批評對方還是很危險。委婉一點或繞個圈子，在否定時不至於傷害到對方，是每個人應懂的處世之道。首先肯定對方意見，然後再說「雖然會有點辛苦，不過或許也可以這樣做」、「我很了解你的心情，不過或許還有其他方法」等。

以「『一般來說』『通常』『女生』『男生』都不是這樣」去否定對方，是很危險的。那會帶給對方「高高在上」、「這種事誰都知道」的感覺。

安全的做法，是以「我只是突然想到而已」等說詞，引導對方在聽了之後重新考慮；或即使被當耳邊風，也能保持委婉的說法。

要避免斬釘截鐵的說詞、攻擊性話語，運用沉穩措辭。

5. 別深入踏入他人領域：贏了爭辯可能輸了情感

即使關係親密，對方懷抱自信視為是自己的領域，或許還是不要過於深入踏進去比較好。就算爭論過後辯倒對方，也只會為彼此留下情感的高牆。初次見面時，要先確認彼此專業，尊重對方。從對話的細微之處，感受對方是什麼程度的人。

如果在這種時候一意孤行地帶入太多情緒，就會造成判斷出問題。希望大家避免詢問私人問題，來場爽快的成年人對話。

（本文摘自加藤惠美子著，《練習有涵養》，遠流出版）

2021/08/09

此文對你有幫助嗎？50+全站免費，但需要您的贊助，支持好內容製作
→https://pse.is/3hg64d

追蹤50+FB
→https://pse.is/58arq5

加入LINE
→https://fiftyplus.pse.is/4yt2sf