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好好說話,把衝突轉化成溝通!劉軒:意見不同時,這4種NG句子避免說出口
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好好說話,把衝突轉化成溝通!劉軒:意見不同時,這4種NG句子避免說出口

爭執也是一種溝通,別只是宣洩情緒。

文/劉軒 圖片來源/Shutterstock

編按:伴侶、家人、朋友、親子間難免意見不合或有衝突,如何讓衝突成為溝通的機會,而非意氣之爭,怎麼說話變得很重要。劉軒分享,在衝突時常見的4種NG句子,不僅要避免說出口,他也傳授要表達不滿,該換什麼方式說。

人在相處中,總會有意見不合的時候。尤其跟枕邊人和親人,有感情,也一定會有衝突。

衝突必然會有負面情緒,情緒也很難不在言語和表情中顯露出來。某程度內的情緒是可被接受的,但當兩2個人已經無法控制自己,當言詞不只是為了爭辯,而是要刻意傷害對方的時候,衝突就不再是溝通,而是「吵架」了。

我們都知道爭辯時要避免人身攻擊、撂狠話、吼叫、辱罵,但其實一些不經意說出口的句子,也很容易讓衝突成為爭吵。

你可能說出口時不覺得嚴重,搞不好某些句子還是個口頭禪,但聽在對方心裡,卻會大幅加深對立、激起情緒,讓溝通更困難

以下是4個常見,也千萬要避免說出口的「地雷句子」。

NG句子 1. 你總是……你從不……

「你總是遲到!」、「你從來不幫忙做家事!」你可能只想要用個比較誇張的方式表達心中不滿,但這種非黑即白的「絕對抱怨句」會讓對方心裡非常不舒服,因為他們所感受到的,是你不僅覺得他們做錯了,還忽視了他們做對的時候。

他可能曾經有幾次沒遲到,也可能曾經有幾次幫忙做過家事,雖然次數不多,但這樣的一句話,就等於把那些「對」的時刻也一筆勾銷了

即便他真的「總是」或「從來沒有」,你也要盡量避免這麼說,因為對方很可能為了證明這句話說得不對而跟你爭辯,結果卻聽不進你真正想要溝通的事,兩人因此吵得鬼打牆。

如果你要表達不滿,要說得符合事實,並清楚表達內心的感受。例如:「你今天遲到了15分鐘,上次也遲到了快半個小時。這樣讓我感覺不被尊重,我對你的遲到很不高興,下次請你要準時,好嗎?」

NG句子 2. 我已經說過多少次了!

是的,也許你已經說過N百次了,他還是一樣改不了!但當你這麼說的時候,不會有任何幫助。為什麼呢?因為對方如果有意要改變自己的行為,那他應該早就改變了,不需要你一再提醒,是吧?

所以如果他還沒有改變,那只有2種可能:他有困難,想改但改不了;他其實根本不想改

如果是前者,那就不是溝通的問題,而是個行為習慣的問題,你們要一起找更好的方法。如果是後者,你就更需要了解他不願意配合的原因。

你可以這麼說:「我發覺你好像很難改掉拖延的習慣,這讓我覺得跟你一起做事很沒有安全感。我真的很想要你改變,所以我想知道你的困難點在哪裡?

NG句子 3. 你冷靜一點好不好?

當你說出這句話時,你覺得對方會怎麼回答?「喔,好吧」?拜託!對方已經情緒高亢了,這時候叫他冷靜,保證不會有你要的效果。

對方八成會更火大,因為除了不高興之外,他現在還會覺得你不重視他的情緒,想命令他冷靜。「怎樣,你叫我冷靜我就得冷靜喔?」他會這麼想。

當對方情緒激動時,你必須先表示你「感受到了」對方的情緒。最好的回應方式,就是說出你被他的情緒「燙到」了:「哇,我很想聽你說,但是你現在的語氣真的很凶,我被嚇到了,可以請你先緩和一點嗎?」當你如此表達自己的「脆弱」時,在乎你的人應該會收斂三分。

NG句子 4. 這有什麼大不了的!

有那麼嚴重嗎?既然他都已經提出來了,顯然這件事對他來說就是嚴重的!所以當你這麼回應,就意味著你覺得對方沒有理由不滿。當人在抱怨時,最想要的是被傾聽和理解,而不是被質疑自己沒道理或反應過度,所以這麼一句話,等於是火上澆油。

如果你真覺得對方反應過頭了,應該理解他的原因,可以直接問他:「你為什麼對這件事那麼難過?」只要你是真心想要理解,而不是用看似禮貌的問句來否定對方的話,他應該會好好跟你解釋的

其實,衝突不一定是件壞事,它可以讓我們更了解彼此,從中磨合出更好的相處方式。有時候一場衝突也能讓我們認清彼此的界線,或有哪些價值觀的差異。

我們不太可能每一件事都能跟對方達到百分之百的共識,或說服對方改變自己的立場,但我們最起碼可以把爭執當作一個認真的溝通過程,而不只是情緒的宣洩。

有道理請好好說,有不滿請清楚表達,而且永遠、永遠不要蔑視彼此的感受。

(本文摘自劉軒著,《天上總會有雲,但你才是天空》,三采出版)

2021/03/21

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