敢說不的關係才長久！日本頂級客訴處理師：4方法，讓對方被拒絕但感覺好

文／津田卓也 圖片提供／Shutterstock

編按：收到邀約想婉拒，怎麼說不才能維繫關係？日本頂級處理客訴培訓講師津田卓也分享3段式拒絕法，亦即一開口先感謝對方，接著表達無法接受邀約，最後再說一次謝謝。這個法則能在對方心中留下好印象，同時因為不勉強自己，彼此的關係反而更長久。拒絕時，別忘了留意解釋理由的時間長短、說話音調高低，這些細節也會影響觀感喔。

方法1. 感謝、拒絕再感謝

拒絕法中採取「感謝→結論（拒絕）→感謝」，是基礎中的基礎。