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敢說不的關係才長久!日本頂級客訴處理師:4方法,讓對方被拒絕但感覺好
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敢說不的關係才長久!日本頂級客訴處理師:4方法,讓對方被拒絕但感覺好

把「不好意思」改成「謝謝」,給人好心情。

文/津田卓也 圖片提供/Shutterstock

編按:收到邀約想婉拒,怎麼說不才能維繫關係?日本頂級處理客訴培訓講師津田卓也分享3段式拒絕法,亦即一開口先感謝對方,接著表達無法接受邀約,最後再說一次謝謝。這個法則能在對方心中留下好印象,同時因為不勉強自己,彼此的關係反而更長久。拒絕時,別忘了留意解釋理由的時間長短、說話音調高低,這些細節也會影響觀感喔。

方法1. 感謝、拒絕再感謝

拒絕法中採取「感謝→結論(拒絕)→感謝」,是基礎中的基礎。

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2020/12/01

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