【獨家影音】IDEO副合夥人：我是年長，可不代表我想要一個醜得要命的產品

每個人都會變老，所以看在老天份上，給我好用、好看的產品。

文／陳莞欣 攝影、影音錄製／高政全

提起銀髮產品，大多數人心中浮現的圖像可能是黑色的助行器、氣墊鞋、厚重的老花眼鏡、助聽器、字體放大數倍的老人摺疊手機…沒錯，這些商品都很實用，但是為什麼一定要做的又醜又老，而且預設使用者學不會新的功能？

人們對銀髮產品的刻板印象，正如我們總是認為「老人就該有老人的樣子」。但誰規定人過了65歲，就該看起來兩鬢斑白、蒼老無力？知名設計公司IDEO副合夥人Gretchen Addi今年66歲，金髮碧眼的她，說起話來鏗鏘有力。即使採訪這天，她從一大早就起床工作，仍神采奕奕，一點倦容也沒有。常有人稱讚Addi，「以一個60幾歲的人來說，妳看起來好年輕。」但Addi認為，這句話完全不是讚美，反而是一種輕蔑。因為時至今日，年過60歲的女人，既漂亮又健康，根本就不是什麼稀奇事，而是一個社會的常態。

66歲的Gretchen，說起話來神采奕奕

身為人口學定義上的「老年人口」，Addi一點也不喜歡市面上現有的銀髮產品。她常告訴年輕的設計師，在開發產品時應該同理年長者的需求與心情：「每個人都會變老，所以看在老天的份上，把它設計得好用、好看一點！不要讓我一戴上，就好像在向全世界宣告我是老人。」

別告訴長輩該用什麼，聽他們自己說

在IDEO，不只是跟老人有關的產品，所有的設計都是從了解人的需求與欲望開始。Addi指出，每次在設計產品時，團隊成員會去尋找消費者中的「極端值」，也就是非典型的使用者。了解「極端值」在使用商品時會遇到的困難，才能設計出所有人都能使用的產品。

例如，幾年前IDEO接到了一個廚房用品的設計案。當時團隊成員除了到一般家庭裡觀察人們在廚房裡的活動，也和年長者還有小孩聊天、拿設計好的產品給他們使用。Addi的父親也是其中一位受試者。Addi的父親因為手部病變，手指彎曲、手掌無法張開，握不住廚房用品。團隊成員發現，小孩的問題和年長者一樣，手掌不夠有力。但偏偏多數的廚房用品，像是切割器，都需要兩手合握、用力的壓、拉，才能使用。

最後，IDEO設計了一種滾筒狀的切割器，把切齒藏在滾筒裡，使用者只要輕推滾筒，就能切開披薩等食物。即使是雙手力氣不夠的孩子，或者像Addi的爸爸那樣手掌無法緊握的人也能輕鬆使用，而且不會傷到自己。

IDEO為廚具品牌Zylluss所設計的切割器。滾筒狀的設計，讓手部無力的人也能輕鬆使用。（圖片來源：Amazon）

Addi指出，為了涵蓋不同的觀點，她希望每個專案的負責團隊成員背景具有一定的異質性，像是年齡、性別、專長等，視各專案的性質而定。IDEO近年來最有名的創舉，就是雇用了92歲的設計師Babara Beskind。

「多數人都對於不熟悉的事物感到棘手，Babara可以教會年輕設計師怎麼從她的角度看世界。」Addi說，不一定所有設計都是以年長者為目標使用者，但他們的觀點卻絕對是必要的。像是在設計一個ATM時，像Babara這樣的設計師就可以參與審查，告訴大家她在使用ATM時的經驗。像是轉帳時，手杖該放在哪裡？臺階該怎麼設才能減輕年長者負擔？

身為設計界少數的資深設計師，Babara Beskind曾說，想設計熟齡產品，別說你是為老人設計，請和他們一起設計。這也正是IDEO一貫的宗旨，所有的設計都是以人為中心。傾聽使用者的需求，而不是告訴他們該用什麼。

熟齡商品不只要實用，更要好看

Addi直言，現在市面上的銀髮產品，「很多看起來就像醫療用品，超醜的。」就好像設計師認定年長者一點都不在乎設計感。即使真的有人需要這些商品，他們也不願意購買。因為一旦用了這些產品，就像是在昭告世人，自己已經是老人了。

那麼，什麼樣的產品會受到年長者的青睞？Addi以蘋果的IPAD為例說明。IPAD並不是老人專用的產品，但是比起電腦，它的使用方式更直觀，外型好看，還能拿來拍照。年長者可以快速上手，使用時也不會覺得自己被汙名化了。設計銀髮商品的重點在於，它不只該讓使用者感覺好用，外型也要好看。「即使我買某個產品，是因為我年紀大了需要它，也不代表我想要一個醜不拉機的東西。」Addi說。

不是長輩抗拒新事物，是你沒給他機會

你我或許不是設計師，但一定有為長輩購物的經驗。對此，Addi的建議是，不要幫他們挑選產品，而是和他們一起去挑。有時，長輩對某個產品說不，很可能只是因為他們不了解產品的功能，而不是學不會或不喜歡。

以科技為例，Addi說，自己曾在父親90歲的時候送他一台筆電。那時，父親的第一個反應是：「妳瘋了。我又不能打字，也不能用滑鼠，你買筆電給我幹嘛？」Addi並沒有因此退卻，而是耐心的向父親解釋筆電的功能。

那時，Addi的父親剛從美國中部的堪薩斯州搬到舊金山與她同住。堪薩斯有他最喜歡的足球隊，還有他養的牛。在老家，Addi的父親會看球賽轉播、聽廣播報告牛隻交易市場的行情；在還沒有手部病變以前，他還喜歡玩紙牌。搬來舊金山以後，這些熟悉的事物一一離他而去。但是有了筆電，一切都不成問題。Addi幫父親把線上轉播比賽的網站跟追蹤市場行情的網站都設定為書籤，在桌面安裝紙牌遊戲。筆電上的觸控板，讓手指彎曲的人可以用指節點擊。「一指之間，他以前喜歡的東西都回來了，就像是開啟了潘朵拉的盒子一樣。」Addi說。藉由父親的故事，Addi想說明的是年長者當然可以學會新事物，前提是你要讓他們知道接受新事物的好處，為他們降低學習的門檻，「不是你說這是未來的趨勢，他們就會接受。你要告訴他們，這項新的工具可以為他們帶來哪些新的機會。」

停止年齡歧視，從設計做起

如同前述的例子，Addi指出，適合年長者的產品，未必是所謂的「銀髮商品」。況且多數時候，年長者並不希望自己被貼上「老人」的標籤。她舉例，很多人為了保護長輩，會買求救呼叫器給他們配戴在身上。但是，對長輩而言，使用那樣的裝置，就好像是告訴他人自己老了，無法保護自己。「如果我非得用這裝置不可，那它最好有質感一點。把它弄的像珠寶一樣，而不是像個醫療用品一樣。」

Addi今年66歲了，談到晚年生活，她希望未來輔助自己的產品可以更自然，最好是隱型。像是她現在隨身攜帶、藏在內衣底下的計步器，最好可以變成一片植入皮下的晶片。不只紀錄身體健康數值，若是哪天不小心失智、走失，晶片一掃就能聯絡家人。好的產品設計，可以減少人們的年齡歧視，讓年長者生活的無異於常人。既然變老已成事實，與其抗拒，不如擁抱它，好好思考如何讓人老得更幸福。

2017/09/13

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