不小心講錯話讓重視的人受傷，如何修補關係？心理師：講話不必完美，但4要素可讓溝通更順暢

文／惠特妮‧古德曼 圖／Shutterstock

編按：無心的話，有的人聽了卻很受傷？如果對方是我們重視的人，試著以本文的5步驟來修補關係。日常中與人交流，有時還有另一種疑惑：「只是想分享，怎會傷到你？」那麼就從源頭練習分享的技巧吧。記得，專注在自己能掌控的部分就好。

你的出發點明明就是好的，卻由於沒有抓對重點而講錯話，導致有人覺得被你傷害。先不管你是不是好人、有心還是無意，如果你在意這段關係、想處理這個衝突、想與對方達成共識，那麼當務之急就是先處理對方受傷的感覺，之後再解釋和進一步瞭解到底是怎麼回事。

如果這段關係早已無可救藥，你也不打算和對方取得共識，直接轉身離開也無所謂。

無意間讓重視的人很受傷  修補關係5步驟

你可以根據自己的狀況及判斷來決定是否需要進行以下步驟。

首先，先對情緒做個檢傷分類。如果你讓對方覺得很受傷，不管你多麼為他好，都先試著這麼做：

1. 把你的自尊擱到一旁

我知道這很難你或許覺得他們是無理取鬧但請放寬心，你只須接納他們的觀點，不見得要認同。

2. 接納他們的觀點

再次重申你不須認同只須接受他們有這樣的感覺和想法就，好，像是：

「我知道了，我希望能再多瞭解一些。」

「你會有________的感覺是很合理的。」

「謝謝你告訴我這些事。」

3. 嘗試瞭解

等對方準備好了（可以向對方多確認幾次），再試著更進一步瞭解事情的來龍去脈，對狀況會有所幫助。你可以朝以下幾個方向去瞭解：

―你對他們造成什麼影響？

―為什麼會有這些影響出現？

―如果希望事情有所不同，可以怎麼做？

4. 修補關係

考量到傷害的程度與事件的不同，需要修補的程度和方式也會有所差異。你可以試試以下做法：

―接納他們的感受與發生的一切。

―道歉並為自己的作為負起責任。

―討論出彌補方法，以及如何預防再次發生。

5. 分享你的看法

只要對方覺得自己的感覺有被聽見和理解，就有可能願意敞開心房聽聽你的想法，包括你的用意及背後考量。也許在某些情況下不太適合分享這些，但也有些情況非常適合，甚至會帶來意想不到的效果。總之，避免一味替自己辯護或講出「我只是想幫忙」「我不是故意傷害你的」等等。

進行上述步驟時，有時可能會需要休息片刻，喘口氣再繼續往下走，也有可能需要重複進行相同的步驟，這都很正常。最重要的是抱持著開放的態度去傾聽、學習、研究如何做得更好。記得，唯有大家願意一起參與，才有辦法執行這些步驟。

如果你遇到的人有情緒虐待傾向，或無意協助你瞭解他自己，這一切很可能都只是白費工夫。

在不傷害他人的前提下  分享自己感受的8個技巧

我們明明立意良善卻很容易失敗，就是與人分享自己的感覺、擔心或建議的時候。分享自身感受是件微妙的事（尤其是分享非常個人或敏感的話題時），有時它有助於修復關係，讓雙方關係更加緊密，有時卻會因為其中一方未能聽懂而使雙方更加分歧。

分享，是一種你不可能每次都做對的溝通方式，但仍有一些減少風險的做法。如果你希望能在不傷害他人的前提下分享自己的感受，不妨參考以下這些方法：

1. 試著把焦點放在自己的經驗與感受，避免以「你」開頭而多用「我覺得」。

2. 冷靜表達，不要大吼大叫。

3. 避免謾罵或羞辱他人。

4. 慎選用詞，事先想好自己要講的東西更好。

5. 明確表達你的感受，以及是何種信念讓你有這些感受，可以透過舉例來協助他人理解。

6. 思考這場對話的目的，包括你希望對方知道或瞭解什麼？你希望事情能因此有什麼不同？

7. 聽聽雙方說法，如果對方願意尊重和對話，他們的意見或許會對你有幫助。

8. 即使你都想好了，也都以正確的方式表達和分享，對方仍可能誤解你的意思，所以把注意力放在能掌握的部分就好。

我要特別提醒，就算照著本內容將每個環節都做對，狀況仍可能不如預期，因此把心力放在如何處理好自己的部分就夠了。畢竟無法控制他人如何解讀我們說出口的話，能做的只有盡可能將我們的價值觀分享出來。

如果你分享了一些事，別人覺得受傷或有所誤會，你可以利用上面出列的幾點來檢視自己的做法。當然，你也可以試著詢問對方，請他們協助你釐清怎麼做或怎麼說，比較能夠如實傳達你的意思。

重點不是講出完美的話  4個基本要素讓溝通更順暢

想表達對自己或某人的支持，重點不在於講出「正確」或「完美」的話，因為你可能需要考慮對方是誰、談話的主題是什麼，以及整體的環境，才能決定要講什麼。但你還是可以在溝通的過程中，盡可能納入以下4種基本要素：

￭ 好奇（Curiosity）

￭ 理解（Understanding）

￭ 接納（Validation）

￭ 同理（Empathy）

當你需要支持自己或別人時，試著不要一直想著該怎麼做或怎麼說才對，只要你帶著好奇，願意去理解，接納與同理就會自然而然的出現。

（本文摘自惠特妮‧古德曼著，《哇！人生超讚der！(才怪）：高人氣心理師的9堂課，拯救你遠離有毒正能量，找回面對現實的勇氣》，今周刊出版）

2022/11/24

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