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網購買到假貨或爛貨怎麼辦?律師:開箱錄影能自保,善用7天鑑賞期
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網購買到假貨或爛貨怎麼辦?律師:開箱錄影能自保,善用7天鑑賞期

事前謹慎,好過事後補救。

文/林芳如 圖/Shutterstock

編按:疫情帶動網購商機,卻也引發不少爭議,像是蔬果不新鮮、下單後苦等許久仍不到貨。更有甚者,還有賣家刻意詐欺,致使消費者買到假貨。律師提醒,看準消費者「收到貨才付錢」容易大意的心理,許多詐騙案件會搭配貨到付款。上網買東西遭遇糾紛,哪些管道可幫你把錢拿回來?

網購開箱先拍照 商品瑕疵可要求退貨

疫情帶動網購商機,減少群聚染疫風險,卻也引發不少糾紛。例如上網買蔬菜箱,但到貨後打開一看,蔬菜已經發黃、腐爛。

對此,經濟部中小企業處榮譽律師蔡幸紋提醒,民眾收到網購商品後,應從速檢查,若單價較高,建議邊開箱邊錄影,一旦發現商品有重大瑕疵,可向業者依照民法不完全給付或物之瑕疵擔保規定,請求退貨、退款或重寄商品。

若業者未妥善回應,亦可向消基會或各縣市政府消費者服務中心透過電話或上網提出申訴。依規定,業者收到消費者申訴後,應在15天之內妥適處理。

快速到貨等好幾天沒收到 可限期催告業者並解除契約

標榜24小時到貨、快速到貨,等了好幾天卻還沒收到商品,怎麼辦?為了防止消費糾紛,政府特別訂立「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」,內容提到商品交易頁面中,商品名稱、內容、價格都屬於契約之一部分,業者與消費者訂定契約之前,必須提供有關商品種類、數量、價格及其他重要事項的確認機制。

其中,重要事項即包括預定出貨時間,消費者下單後,業者必須提供客服聯繫管道,供消費者查詢訂單進度。

若商品未在約定時間送達,消費者可依民法債務不履行給付遲延的規定,限期催告提醒業者送達商品,如果商品還是沒有在期限內送達,則可以聯繫客服取消訂單。

網購買到假貨 善用7天鑑賞期無條件退貨

上網買名牌,或請網路賣家代購包包、服飾,收到之後卻發現是假貨,如何處理?蔡幸紋分析,賣家賣假貨,分別具刑事及民事責任。

刑事方面,將仿冒品當作正品販售,亦即未經授權使用LOGO,違反《商標法》中有關刑事犯罪規定,消費者可向警察局或保二總隊提出檢舉,交由檢調單位偵辦。

此外,在網路上販售贗品,係透過網際網路散佈詐騙大眾的資訊,涉及刑法加重詐欺罪,消費者可據此提出刑事加重詐欺罪告訴。

民事方面,網購收到假貨後,不妨善用《消保法》第19條有關鑑賞期的規定,收到商品後七日內無條件解除契約,不需要說明理由或負擔運費、價款,即可退回商品。但客製化商品、保存期限短的食品、已拆封之貼身衣物等則不適用。

此外,亦可依民法物之瑕疵規定,向消保官提出消費爭議申訴,請求解約或減少價金。

看準消費者容易認為「反正東西送來我才付錢」而降低警戒心,詐騙案件經常搭配貨到付款。因此行政院消保處已請貨運業者落實包裹上提供寄件人資訊,包括託運人姓名、住址及電話供消費者識別。若採貨到付款,消費者收到商品後發現是假貨,可以向負責運送的宅配業者反映,請宅配業者協助辦理退貨、退款。

不過,送貨員通常很忙碌,商品送來之後,不太可能跟送貨員說:「等我一下,我檢查看看。」即使有時間拆開來看,送貨員或店員也可能沒有權限代為處理退貨事宜。何況更多時候,是家人或管理員代收,只能幫忙簽收,無法擅自拆開包裹檢查。

因此,實務上消費者分享的成功案例是,打電話到貨運業者的客服專線,帶著商品到物流中心退貨、退款。

事實上,由於詐騙猖獗,物流業者多半已經知道哪些賣家可能是詐騙,前述個案到物流中心退款時,對方問:「你跟誰下訂單?」當他一說出賣家名字,現場員工紛紛說:「那是詐騙啦!」因為實在太多消費者來退錢了。

信用卡被盜刷怎麼辦?立刻聯繫發卡銀行並報案

信用卡遭盜刷是網路消費另外一個常見的風險,前陣子新聞報導外送平台APP綁定信用卡遭盜刷即是一例。

廠商如何取得個資?蔡幸紋說,詐騙集團可能會成立一個跟合法網頁很像的頁面,讓人誤會,從詐騙網頁發信騙取信用卡個資,或是手機網頁點到不明連結,遭木馬程式植入手機竊取個資。

更積極的,還會透過電話、簡訊、LINE告訴消費者要解除網購分期或是辦理退貨等話術來騙取信用卡卡號,或是詐騙消費者聽從指示提供OTP動態驗證密碼來冒用交易。

如果信用卡被盜刷,可參考下方步驟:

1. 立刻向發卡銀行客服專線聯繫,辦理掛失或停卡。

2. 請銀行把款項列為爭議帳款,聲明該筆消費非持卡人本人授權交易。並配合銀行調查程序,避免負擔被盜刷的費用。

3. 向警方報案。

蔡幸紋提醒,網路購物還是要找比較有商譽的平台,且一收到刷卡通知,應該馬上確認是否正確,等到每月帳單出來才對帳,其實已經有一點晚了。

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2021/09/01

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