如何搞定你的年輕下屬？職場年輕人相處對策

文／陳莞欣  圖片來源／Shutterstock

在公司裡，人稱奧美廣告副董事長葉明桂「阿桂」。61歲的他，帶領的是一支20幾人，過半數以上為26歲的年輕團隊。

曾任奧美廣告創意總監的王彥鎧形容，「阿桂喜歡黏著年輕人。公司裡的小朋友當然也喜歡跟桂叔聊，沒壓力又逗趣。」

想抓住年輕消費者，就要懂年輕人的心。對葉明桂而言，和年輕的同事混，就是一種市場調查，也是最快理解新世代的方法。

61歲的老闆和26歲的下屬，差了不只一輪的年紀，彼此之間難道不會有代溝？葉明桂篤定回答：「沒有。」隨即秀出他和下屬在社群軟體上的通話紀錄。只見這名暱稱「閒閒沒代誌」的年輕人，打了好長一串文字說明自己的想法，而葉明桂的回答永遠都是「好」、「OK」。

 奧美副董事長葉明桂。（時報出版提供）

這就是葉明桂和年輕人的相處模式。在他看來，表面上無厘頭的年輕人，其實工作起來無比的認真。因此，「我通常都會聽他們的意見、放手讓他們做。」

職場上，該怎麼跟年輕人相處？葉明桂提出4點觀察，都是世代溝通時經常出現的問題。

年輕人真的比較沒禮貌嗎？

葉明桂觀察，現在30歲以下的年輕人最大的特色，就是「敢言」。心裡想什麼，嘴巴就直接說出來。對50歲以上的主管而言，這種不經修飾的言語，有時聽起來刺耳又沒禮貌。

「年輕人連老闆鼻毛長出來都敢直接講。」葉明桂認為，年輕人的誠實常會被認為是一種不體貼的行為，卻也是他們最大的優點。因為這樣的直白沒有經過算計，不會鄉愿。「只有還沒吃過虧、吃苦過的人，才不懂得怎麼老奸巨猾。我覺得年輕人還是可愛的。」因此有時，他未必認同年輕人表達的價值觀，卻可以理解和原諒。

例如，年輕人不懂得敬老尊賢、對資深的前輩不一定畢恭畢敬。葉明桂認為，他不贊同這樣的價值觀，但也不會責難年輕人。「換個角度想，他不是不禮貌，只是很直接。從他們的觀點來看，這樣的行為是沒有惡意的。」

但同樣的，當年輕人犯錯或者表現不如預期時，「我也都用年輕人的方式跟他們說，這不夠好。」葉明桂說，和年輕人相處的最好方式就是直來直往，直接告訴他們不足的地方。

在奧美，詢問葉明桂的部下，每個人都會說：「阿桂的要求很高。」平時的隨和不代表隨便。互動可以打成一片，但工作上的標準則必須嚴守。

年輕人為什麼該說話的時候不說話？

平時什麼都敢說，但葉明桂也發現，有些年輕人不敢在會議上發表自己的意見。在開會時不敢說話的人，理由通常有幾點，例如，擔心表達意見時，會被主管或同儕評估自己的能力或引發衝突。於是決定沉默是金，不說話就沒錯。也可能是害怕表達意見後，一旦被採納就要獨自執行。發言不但沒有獎勵，反而還要被懲罰。

怎麼消除年輕人在會議上發言的不安全感？有幾種作法：

1.經常表示出尊重少數人意見的態度。例如在會議尾聲、做出結論前，回顧所有人的主張。就算最後沒有採用他們的提議，也不吝給予稱讚。

2.在會議過程中提倡學術討論的精神。如此一來，與會者將自然的跳出本位，以第三者的角度討論課題，不怕引發衝突。

3.適時鼓勵一些沉默的與會人士，讓他們知道你在乎他們的想法，但不強迫他們發言。

年輕人為什麼不穩定？

許多用人的主管觀察到，30歲以下的年輕人，工作換的愈來愈快。有些人累積的資歷甚至還不到一年，就離開原有的崗位。

葉明桂指出，對組織而言，人員的流動可說是永遠的課題。在奧美，大部分 30歲以下的年輕員工，也都在到職3年內離職。流動率愈高，組織的穩定和士氣都會有負面的影響。

為什麼年輕人常換工作？葉明桂認為，年輕的人才想離職，多半是因為工作上沒有深交的良師益友。而找不到好夥伴的原因，又可細分為：

1.工作量不合理：工作量太少，無法接觸到他人。太多，工作品質變差，夥伴之間容易互相刻薄。

2.待遇不公平：沒有人喜歡和老闆偏愛的人做朋友，因為彼此心裡有猜忌，雙方都會感受到。

3.批評多於讚美：健康的環境，應該是讚美多於批評。而且讚美應該公開，批評則是私底下一對一談。

因此，在總經理任內，葉明桂鼓勵員工休假，並且明文規定各單位可以申請一日遊的「戶外教學活動」。只要找不同單位一起出遊，每人補助5百塊，可以去吃牛肉麵、到歷史博物館逛展、甚至泡溫泉也沒問題。目的就是要讓年輕人有更多的機會在職場上認識志同道合的夥伴。

如果做了這些事，年輕人還是選擇離職，怎麼辦？葉明桂觀察，流動率高，其實是現在30歲以下年輕人的世代特質。網路的開放，讓訊息得以自由流動。新人類習慣跟著感覺走，比起待在一個地方接受長期的磨練，他們更傾向抓住機會。

年輕人想走，若非不想勉強自己待在不適合的環境，就是找到了更適合的工作。因此，來者不拒，去者不追。年輕人若真的想走，就放手祝福吧。

我們可以從年輕人身上學到什麼？

「每個年代的老人，都會覺得年輕人不勤奮、不聽話、個性毛躁。」葉明桂認為，放下對年輕人的偏見，才能從他們的身上看見優點。

例如，先前奧美為多喝水打造的「水超人」、遠傳電信的「開口說愛」廣告，背後都是年輕人的創意。前者主打的是年輕人對環保的責任感，後者則是挖掘年輕世代在叛逆的外表下，也願意對親愛的人表達關心。

在提案過程中，葉明桂不曾以自己的經驗、見識，要求年輕人一定得聽從他的指示，而是放手讓年輕人從自己的生活經驗當中發想。他笑說，「一千本以年輕人為對象的調研報告，都比不上年輕人從他的小宇宙提出的創意。」

50+的主管，到底該怎麼跟30歲以下的下屬相處？葉明桂的建議是，「環境在改變，年輕人比我們更快適應，就多跟他們學習吧！」

延伸閱讀：葉明桂著，《品牌的技術和藝術：向廣告鬼才葉明桂學洞察力與故事力》，時報出版。

2017/09/01

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